过去小区可不是这个样子的。

 

就在去年10月份，小区业务拨打12345反映有租户用电梯搭载电动车上楼充电，存在安全隐患，请小区物业加强管理。

 

仅仅几个月时间，小区是如何旧貌换新颜的呢？

 

让我们一起走进沂南县网格化中心一探究竟，看看市民拨打了12345，是如何一步一步推进解决的。

 

沂南县网格化管理服务中心接到热线工单后，按属地管理和归口办理的原则，通过沂南县网格化信息平台分流至界湖街道网格化服务中心。街道网格化服务中心按照分类处置原则，再将工单通过平台分流至街道物业办，抄送朝阳社区。

 

朝阳社区为一级综合网格，教育家园小区为二级小区网格，教育家园小区里的每座楼为三级楼（院）网格。教育家园小区在朝阳社区的指导下成立了业主委员会和网格党支部。通过党建引领城市社区网格化精细化管理，密切了党群干群关系，推动了物业服务水平。

 

 

“老于，咱可不能安装充电桩，大家都来充电，谁家的电动车一碰就响，晚上影响休息……”面对种种质疑，极力推动小区电动车充电桩安装工作的于厚全（现网格党支部委员、业委会主任），可真的是煞费苦心。

 

“2楼以上的业主大都同意安装，但一楼业主认为充电桩距离住户太近，影响隐私、安全、休息，不支持安装。”于厚全说，入户做工作要跑很多次，“有时我们就等在北门楼道前，个别业主竟绕着走地下室回避。大家都从事教育工作，为什么做通工作就这么难？”

 

有困难找网格。以推进充电桩安装为契机。朝阳社区指导、组织教育家园小区业主选举成立了业主委员会，又组织成立了网格党支部，网格支部书记兼任小区业委会主任，每座楼均配备了楼长。

 

朝阳社区、网格支部、教育家园业主委员会多次研究对策，确定了在小区内公共区域建设共享充电桩的思路，并明确分工，压茬推进。“业主委员会负责通过网格化工作机制，逐层征求业主意见，做好一楼重点户的解释说明工作。网格支部负责协调资金，统筹推进安装事宜；朝阳社区负责对接相关部门手续，解决不了的问题，上报街道协调。”朝阳社区党总支书记、居委会主任李群英说，在界湖街道、朝阳社区、教体局、县网格化中心多部门参与合作下，多方筹措资金，自然资源与规划局、城管执法等部门通力配合，每座楼前的充电桩在2021年12月底全部建设完成。

 

走进教育家园小区业委会的办公室，业委会职责、会议制度、信息公开制度展板抬头可见，《教育家园值班日志》《教育家园建言献策记录本》《建设充电桩雨棚民意调查情况表》《电梯消防设施维护维修保养日志》等近十项办公日志，业委会每天按时值班收集群众诉求，汇总群众意见建议，反馈至物业服务公司并协助处理相关事宜。小区内设有一名网格员，负责日常巡查汇总问题及时上报。

 

翻开11月初的值班日志：充电车棚工程开工，社区李书记、教育局李局长现场办公，朝阳社区、界湖街道执法三中队全员参加，业委会、物业全员上岗，5号楼后主体完工，当日疫情0报告。翻开小区的清理日志，每一页都详细记录着小区定期冲刷污水井、下水管道的日期和内容，从施工人员到当日物业管理工作人员再到业务会当日值班人员和负责人，所有经办人都得签字备案进展情况；3号楼西单元电梯有噪声，经查电梯轨道有摩擦产生的声响，类似小区的电梯年检工作，业委会及时记录与物业及维保公司积极对接；于厚全依据退休前的工作经验，工作时要留痕迹、平时要规整档案，根据小区的需要设置了各种日志和记录表，将每天的工作详细记录下来。

 

“社区网格-小区网格-楼院网格”，沂南县网格化中心为推进城市社区网格化管理服务工作，构建到边到底的网格治理体系，推动12345政务服务热线的问题解决，坚持办理有温度、督办有力度、分析有深度三个维度，推进热线与网格、与信访、与110非警务警情三个融合的“三位一体”热线办理工作模式，有效降低了政务服务热线工单量。2021年，全县基础网格共上报各类信息80889件，网格事项办结率达98.5%，工作做法被中央政法委、山东省委政法委先后刊发推广。据沂南县网格化管理服务中心党组成员、副主任袁忠国介绍，2021年全年共承办热线工单94480件，热线办理满意率、响应率分别为89.1%、89.6%，同比提高3.2%、5.2%。