家住潞河中学北街的陈女士，近日将一面锦旗送到了北苑街道玉带路社区，感谢社工们用了近半年的时间，解决了小区电动自行车充电的难题。“安装充电桩前，社工们想了各种方法，他们真的把居民的诉求放在了心上，所以我很感动。”陈女士说。

 

 

“我家有两辆电动车，但是楼下没有充电桩，我希望属地帮忙解决一下室外充电的问题。”今年6月，陈女士将自己的问题反映给12345热线。属地通州北苑街道玉带路社区社工隋丽仙接到诉求后，立刻来到陈女士家楼下。

 

隋丽仙说：“陈女士居住的楼有四个单元，每个单元都对应一个车棚。但是这些车棚都上了锁，钥匙也在相应单元的居民手里。三单元的车棚里有一个充电桩，不过住在一单元的陈女士却用不上。”于是隋丽仙找到了三单元的居民，希望大家可以借给陈女士一把钥匙，但是三单元的居民却不愿意。

 

后来隋丽仙发现，小区内另外一处车棚里也有充电桩，由于充电桩年代久远，自带的电线与陈女士的车辆无法匹配。她说：“我咨询了充电桩的厂家，发现买一个转换头就能正常充电。然后我就给陈女士买了一个，她也认同这种充电方式。”

 

 

陈女士虽然满意了，但是隋丽仙却认为这并非长久之计。她说：“院子里的充电桩都已经安装了5年左右，使用率其实不高。这样的方法只能解决一个人的问题，还是无法满足小区内所有居民的需求。”

 

充电桩能不能挪出来？隋丽仙将充电桩厂家的工作人员请到现场。“挪出来不仅有费用，而且这个充电桩已经很老旧了，后续维护也很麻烦。还是安装新的吧。”工作人员提出了建议。

 

 

于是隋丽仙立刻与街道联系，确定在车棚的外墙上安装接口式电动车充电桩。不仅方便快捷，而且居民利用率很高。隋丽仙说：“在为民服务中，通畅有效的沟通、换位思考的态度都是必不可少的。接到诉求，我们要认真倾听、冷静分析居民的困扰，设身处地地帮助大家解决问题，只有把居民的事当作自己的事，才能把事情办好。”