“今年天冷的早，咱们养殖场的用电高峰期提前来了，正愁出啥问题，两千多个猪崽子就悬了，经你们这一全面的检查处理，咱就放心了。”10月20日，在定西通渭美神养殖场，养殖户张开明对刚刚完成了新装重点项目专项用电检查的工作人员说。该养殖场是定西市2020年度重点招商引资项目，从项目建设到投运，定西供电公司提供了贴心的“保姆式”服务，如今投运刚好满月，加之寒潮来得早，定西公司统筹安排对该类项目开展了专项检查服务。

 

 

今年以来，国网定西供电公司以“党建+优化营商环境”工程为引领，以党员责任区、示范岗为载体，深入开展“三提升四走进”、“优化营商环境月”等专题活动，力促“获得电力”指数再次跃升。为压减报装接电时限，该公司对供电区域内所有重大项目严格落实跟踪服务机制，定期密集性对接地方政府超前获取重大项目信息，将服务关口前移至项目的官方批复阶段，提前有效启动现场勘查，主动上门收集办电资料，今年以来和地方政府对接了40余个重点项目。

 

在高压客户办电方面，国网定西供电公司市场营销事业部工作人员做了明确的介绍：“取消了高压非重要客户设计审查和中间检查环节，全面推行高压客户“双经理制”，办电资料已从之前的十几类精简至3类，现场勘查时也可以直接完成方案答复，办电环节压减至3-4个，验收结果一次性告知，验收通过就当场完成送电了。”

 

定西城区分公司交通路营业厅工作人员也详细介绍了低压办电业务的流程：“我们推行低压客户办电“即时办理”举措，所有办电资料精简至2类，办电环节压减至2-3个，各类客户全过程办电平均时间全部压减至合理范围。”

 

目前，国网定西供电公司为配合地方营商环境建设工作，选派了7名专业人员入驻市县两级政务大厅，全面实现了“一窗办理、一链审批”办电举措的有效落地。线上办电渠道和形式不断扩充，常规化办电有“甘快办”、“定快办”、“网上国网”、95598网站等便捷办理渠道，并且通过整合优化，为用户提供用电报装、业务咨询、电费缴纳等“一网通办”服务。个性化办电有大客户服务柔性专家提供高压用户预约上门服务，充分应用网上国网“办电e助手”功能，实现办电资料线上传递、办电信息线上互动，切实减少客户临柜次数，线上办电率提升至99.63%。

 

 

细节决定质量、小事体现真心。在提供优质供电服务资源、完善服务措施这些硬能力的同时，国网定西供电公司同时注重服务效率和服务标准等供电服务软实力的提升，从思想上入手、行为上管控，推动“获得电力”服务水平持续提升。

 

国网定西供电公司年初两会、年中工作会、营销专业工作会等会议都对优化营商环境工作进行专题总结和部署，通过专题方案明确方向和思路，梳理出台账任务48项，细化通用措施23项，“量身定制”差异化提升任务27项纳入了年度重点工作任务管控。为强化基层政策落实和规范供电服务，创新开展“营销强基大讲堂”活动18期，邀请省公司专家、安排公司业务骨干进行经验分享和专题培训，夯实基层服务人员的供电服务“应知、应会、应答”能力。为全面清理办电收费项目及“三指定”“乱收费”，严格执行国家电价政策和收费制度，酝酿出台了《优化电力营商环境十条禁令》，深刻体现对各类等侵害群众利益问题铁腕治理、铁律约束、铁面惩处的“三铁”原则，同时开展“思想大教育、观念大转变、作风大改进、服务大提升”优质服务专项行动，2021年以来，定西域内供电投诉总量同比下降52.38%。

 

临洮县城关供电所刚刚改造完毕，在投入营业前，副所长王庆临一遍遍核对检查柜台展示资料的配备情况：“这个客户受电工程设计、施工单位查询方式和路径资料，除了在网站上可以查询，线下也是要长期摆放的，以供客户自助查询选择。”在客户受电工程“三指定”纠治方面，定西公司在切实为保障客户选择权，积极主动接受政府监管和社会监督方面未雨绸缪，力求在定西全域维护公平开放的受电工程市场秩序，持续营造阳光、透明的市场环境。

 

 

供电服务往前延伸一小步，营商环境优化一大步。定西公司在客户工程投入、企业用能成本压降等方面推陈出新，真正施惠于民。

 

在办电过程中，国网定西供电公司加强技术指导和咨询服务，免费提供10千伏受电工程典型设计、35千伏及以上受电工程造价咨询服务，今年以来累计投入业扩配套电网项目及成本资金0.75亿元，接入高、低压客户1.6万户，免费向253户高压客户提供受电工程典型设计和造价咨询服务，累计减少客户办电成本0.77亿元。用电过程中科学指导客户进行电能替代或节能改造，按照“宜电则电、宜煤则煤、宜气则气”的原则，优化用能方案，降低用能成本。同时推广临时用电租赁共享服务，通过供电设施以租代购等方式满足客户临时用电需求。

 

在各类电价政策的宣贯、告知、落实方面，国网定西供电公司按照“不隔夜”原则及时送达，并有针对性开展政策解读和指导。推出直购电交易11项非接触式服务措施，推动大工业用户全部参与直购电交易，重点支持先进装备制造、大数据、新材料等新兴骨干产业，年度交易规模达到20亿千瓦时，降低企业用电成本1.14亿元；对11个污水处理企业和27个充电站减免基本电费566万元。

 

此外，国网定西供电公司在智能电网建设上统筹规划、精准投资，在供电服务上推陈出新、惠民便民，在促进终端能源消费上科学引导、多元发展。推进通渭县“乡村振兴电力引擎”优化电力营商环境样板工程建设，打出安全用电+美丽乡村+产业振兴“组合拳”，倾力打造优化营商环境服务品牌，不断提升客户对供电服务的“获得感”和“满意度”。